SSS | Dzgsilver

SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

1. Ürün Kalitesi, Maden ve Sertifika

Ürünleriniz orijinal altın ve gümüş müdür? Ayar damgası bulunuyor mu?

Evet. Dzgsilver bünyesindeki tüm tasarımlar kendi atölyemizde üretilmektedir. 925 ayar gümüş ve 14 ayar altın tüm ürünlerimizde resmi ayar damgası (patenti) yer almaktadır.
Altın takılar için sertifika gönderiyor musunuz?

Evet, satın aldığınız tüm 14 ayar altın ürünlerimiz, markamıza ait resmi ürün sertifikası ile birlikte tarafınıza ulaştırılmaktadır.

2. Kişiye Özel Ürünler ve Sipariş İptali

Sipariş verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim?

Atölyemizde kişiye özel üretim ve hızlı hazırlık süreçleri siparişiniz onaylandığı anda başladığı için, sipariş tamamlandıktan sonra iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.
Kişiye özel siparişlerde ön izleme veya tasarım onayı gönderiyor musunuz?

Tasarımlarımız, sipariş verirken seçtiğiniz kriterler ve sunduğumuz standart formatlar doğrultusunda doğrudan ustalarımız tarafından üretime alınmaktadır. Sipariş öncesinde ayrıca ön izleme veya tasarım onayı gönderilmemektedir.

Yüzük veya zincir ölçümden emin değilim, nasıl destek alabilirim?

Doğru ölçüyü belirlemek ve siparişinizi en sağlıklı şekilde oluşturmak için sipariş vermeden önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle rehberlik etmekten mutluluk duyarız.
Yanlış ölçü seçerek verdiğim siparişlerde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş aşamasında seçilen ölçü ve beden sorumluluğu alıcıya aittir. Sipariş tamamlandıktan sonra ölçü değişikliği veya tadilat işlemi yapılamamaktadır. Bu nedenle siparişinizi onaylamadan önce ölçülerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürünlerin bakımı ve temizliği için kutu içerisinde bir aksesuar yer alıyor mu?

Evet, takılarınızı uzun yıllar ilk günkü parlaklığıyla kullanabilmeniz için siparişinizle birlikte özel takı silme/parlatma bezi gönderilmektedir.
Takılarımın kararmaması için nelere dikkat etmeliyim?

Madenlerin kullanım ömrünü uzatmak, kararma ve yıpranmaları önlemek için dikkat edilmesi gereken detaylı kullanım ve bakım tavsiyelerine tüm ürünlerimizin açıklama kısmından ulaşabilirsiniz.

Ürünleriniz hediye paketi olarak mı gönderiliyor?

Dzgsilver’dan verdiğiniz tüm siparişler, şık ve korumalı özel takı kutularımızda gönderilmektedir. Kutularımız doğrudan hediye olarak sunulmaya uygun estetiktedir.
Siparişime hediye notu ekleyebilir miyim?

Evet, sevdiklerinize iletmek istediğiniz özel hediye notlarını sipariş oluşturma aşamasında ilgili alana ekleyebilirsiniz. Notunuz özenle hazırlanarak paketinizin içerisine eklenecektir.