İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Dzg Silver olarak müşteri memnuniyetini ve alışveriş güvenliğini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iade ve değişim politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Alıcı; mesafeli sözleşmede, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,

• Orijinal ambalajı, özel takı kutusu, koruyucu malzemeleri ve yanında gönderilen takı silme/parlatma bezi ile eksiksiz olarak teslim edilmesi,

• İrsaliye/fatura nüshası ve (varsa) garanti sertifikası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (YASAL İSTİSNALAR)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında tüketicinin cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır:

• Kişiye Özel Üretilen Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel isim, harf, tarih yazılan, özel ölçü veya kombinasyonla üretilen) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş onaylandıktan ve üretime alındıktan sonra bu ürünlerde iptal, iade veya değişiklik yapılamaz.

• Fiyatı Finansal Piyasalarca Belirlenen Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ve satıcının kontrolünde olmayan (14 Ayar Altın takılar vb.) maden ürünlerinde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.

3. DEĞİŞİM ŞARTLARI VE ÖLÇÜ UYARISI

Kişiye özel üretilmeyen standart gümüş stok ürünlerimizde, kullanılmamış olması şartıyla teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulabilir.

Sipariş aşamasında seçilen yüzük, bileklik veya zincir ölçülerinin sorumluluğu alıcıya aittir. Sipariş tamamlandıktan ve üretime alındıktan sonra ölçü değişikliği veya tadilat işlemi yapılamamaktadır. Sipariş öncesinde ölçü konusundaki sorularınız için müşteri desteğimizle iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE KARGO SÜRECİ

İade veya değişim sürecini başlatmak için izlenmesi gereken adımlar:

1. Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden müşteri hizmetlerimize iletiniz.

2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade bildiriminizin ardından ürün, anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Anlaşmalı kargo kodu dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir.

3. Kontrol Süreci: Atölyemize ulaşan ürünler, uzman ekibimiz tarafından kullanım durumu, hasar ve eksik parça kontrollerinden geçirilir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin iade süreci işleme alınır.

5. GERİ ÖDEMELER

İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi ile (kredi kartı / banka kartı) iade edilir. Ödemenin hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır. Üretim veya işçilik kusuru barındıran ürünlerde ise durumu fotoğraflayarak derhal müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde yenisi ile değişim veya tam iade işlemi yapılacaktır.